浅谈沟通在企业管理中的作用
发布时间:[2013-10-17 16:45:35] 浏览量:475次
沟通是一门学问，它在工作中、生活中所起的作用是威力无穷的。 现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突，这是因为，沟通是现代企业管理的命脉，没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！沟通还是人际关系情感的基石，良好的沟通才可以成就健康的人际关系！沟通不仅有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性,因此说，沟通在企业管理中有着积极的作用。
沟通在企业管理中的重要作用
沟通无处不在，夫妻之间需要沟通，经常沟通可以避免矛盾，让感情更牢固、生活更和谐、家庭更幸福；同事之间需要沟通，思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。沟通，尊重理解是关键，理解别人的有效方法是换位思考，沟通的结果要求同存异，这样才能做到有效的沟通。
管理者与职工之间更需要沟通，管理者处在组织复杂的上级与下级关系中，如果不与职工沟通，不拉近与职工心与心的距离，管理工作就无法开展，还会形成彼此猜疑，职工只知道每天盲目的干工作，一切工作流于形式，对公司当前形势、上级文件精神以及公司领导要求半知半解，到头来都不知自己干了什么，干的是否符合公司要求，时间越长，越不利于工作的开展。一个优秀的管理者，一定是一个很好的沟通者，因为他们知道沟通是管理的基础，沟通是人与人交往的桥梁，有沟通才会有理解，只有经常沟通，才能让员工感受到自己是团队的一份子，才能激发员工工作的积极性和战斗力，提高工作效率，为公司创造更多的效益，甚至可以避免安全事故的发生。更重要的是，现代社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。在团队管理中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解，长时间不沟通，这种矛盾会不断激化，将影响到团队的士气、组织的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙，因为处处有矛盾、处处不愉快，对企业的影响将是难以估测的，因此，团队管理的一个主要内容就是沟通。
沟通需要方式及技巧
假如有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见，更听不得下级对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，觉得与自己无关，不会有任何的热情和积极性。所以企业管理中，就要不断加强企业内部的互通信息、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中可以看出，沟通在管理中一些有益的启示，每当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。沟通能促使工职协调有效地开展工作。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而使效益大打折扣，充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。
沟通技巧的高低决定了一个管理者职业生涯最终达到的境界，在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解、战略决策、人才的挖掘等等都需要沟通的质量和技巧。如果一个团队内部缺乏沟通氛围，其管理者是有很大责任的。沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。 英国管理学家咸尔德说：“管理者应该具有多种能力的能力是有效沟通。”管理者可以根据公司实际，创新沟通方法，对每位职工对症下药。
如培养职工的安全理念，可以通过培训的方式加强沟通学习，通过与职工面对面、心贴心的交流，通过讲解一些事故案例或者观看警示教育片等，让其知道安全的重要性；在“三违”方面，可以通过安全学校学习、家属帮教、安全补课等形式，用真情、亲情、友情去感化他们，因为人都是有感情、有思想的，任何行为无不受观念和情感的支配，因此这也不失为一种好的方法；在安全教育上，可以采用群管、协管、专管相结合的方法，实行每日一语、每周一题、每月一事的管理办法，让职工时时刻刻感受到管理者对自己的关心，让职工更好的开展工作。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是企业管理中的重要工具，更是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。
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